La solución Twee para Transporte y Logística incluye las funciones de apertura, respuesta y cierre de reclamos, las que se asignan a distintos roles de usuario.
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Ingreso de reclamos
Los reclamos se realizan por un bulto determinado, lo que exige conocer si ID. Éstos pueden ser ingresados por los clientes, el supervisor asignado a un cliente o el administrador de Twee.
Al ingresar un reclamo su estado será «Nuevo» y se detona un aleta por mail al supervisor del cliente y al proveedor o agente que tiene asignado el bulto.
Responder reclamos
El encargado de responder el reclamo será normalmente el proveedor o agente que tiene asignado el bulto, sin embargo esto también lo puede realizar el supervisor asignado al proveedor o el administrador de Twee.
Si la respuesta la realiza el proveedor, éste sólo podrá guardar su respuesta, pero no será visible para el cliente hasta que el supervisor o administrador la validen.
Cuando se indica que ha sido solucionado, su estado cambia a «Atendido«. Esto lo puede indicar el cliente, supervisor o administrador.
Cierre de reclamos
Un reclamo continuará abierto hasta que el supervisor lo de por cerrado.
